Mi opinión sobre Hertz Alquiler de Coches es que es la peor experiencia que he tenido con alquiler de coches después de Budget. Se han comportado como unos verdaderos sinvergüenzas, estafadores y ladrones.
Nosotros alquilamos un coche a través de la Mutua (teníamos descuento) con Hertz del 11 al 20 de enero en el Aeropuerto de Munich. Lo pagamos con dos meses de antelación.
El día 11 de enero llegamos al aeropuerto de Munich y recogimos el coche sobre las 11:00 de la mañana. Nos dieron un Seat Altea XL y nos dijeron que era nuevo, que éramos los segundos en usarlo.
El día 15 de enero comenzó a dar tirones y lo achacamos a que era porque estaba frío. Además de esto en alguna ocasión perdió potencia y cuando metíamos segunda casi se calaba, pero siguió funcionando bien.
El miércoles día 16 de enero, nevando bastante, mientras que subíamos un puerto de montaña, de repente, intentábamos poner segunda y el coche se quedaba muerto casi calándose y de repente se encendieron dos luces de alarma, una fue el "EPC" y la otra un simbolito paracido a esto (!) que según leímos en el libro de instrucciones el cual estaba sólo en alemán era "Riffelfüldruck" (en un coche de alquiler en un aeropuerto internacional creo que al menos las instrucciones de los coches deberían venir también en inglés, Hertz es la única de las compañías con las que hemos alquilado en Munich que sólo tienen las instrucciones en alemán).
Como no sabíamos lo que significaba, llegamos como pudimos en primera con una nevada espectacular que estaba cayendo en el puerto, hasta un hotelito y preguntamos si nos podían traducir lo que era. La señora del hotel nos dijo que el "Riffelfüldruck" era que los neumáticos estaban bajos de presión (cosa que no es así porque los comprobamos en una gasolinera) y que el EPC era un problema electrónico o algo así. Conseguimos llegar hasta la estación de esquí, ya que estaba al lado y allí nos confirmaron que el "Riffelfüldruck" era la presión y que el EPC era un fallo eléctrico en el motor o algo así y que deberíamos llevarlo a un taller o que lo miraran con un ordenador. Llamamos al número que venía de asistencia y no nos cogieron el teléfono, hicimos varias llamadas al RACE en España, a asistencia de Hertz en España y a nuestro hotel para contarles lo sucedido a ver si nos aconsejaban hacer algo.
Cuando volvimos al coche al cabo de un rato, comenzó a funcionar bien, sin luces de alarma, pero dando pequeños tirones y decidimos volver al hotel. Los dueños del hotel como son españoles y hablan perfectamente alemán comenzaron a llamar para ver como lo podíamos solucionar y de un número de Munich les mandaron a un número de Viena y de Viena les dieron un teléfono de Innsbruck y allí les dijeron que teníamos que ser nosotros los que llamáramos a la grúa si no funcionaba, pagarla nosotros y luego reclamar el dinero o que si el coche podía andar, que fuéramos nosotros a Innsbruck a que miraran el coche pero que ellos no se iban a acercar a ninguna parte . Al final y después de un rato, los de Hertz de la Estación Central de Tren de Innsbruck (dirección: Südtiroler Platz, Innsbruck), nos dijeron que lleváramos el coche nosotros hasta allí y que nos lo cambiaban sin problema y que si nos quedábamos tirados por el camino que llamásemos a la grúa y la pagáramos nosotros, reclamando el dinero después a Hertz.
Cuando llegamos a Hertz Innsbruck nos dice la chica que vayamos a llenar el tanque que nos dan otro coche sin problema (en ningún momento menciona que los 130 kms que nos vamos a tener que hacer por ir a Innsbruck por el problema con su coche nos los van a pagar, que por cierto, ellos te cobran el litro si no lo llenas a 3,98 €).
Lo vamos a llenar y cuando volvemos nuestro cara es de sorpresa cuando nos dicen que como ahora el coche no tiene ninguna luz de alerta y aparentemente funciona bien, que no nos cambian el coche. Les digo que da tirones y que el que no tenga ahora problemas no significa que me vaya a dejar tirada en mitad de la montaña otra vez, posiblemente sin cobertura y a lo mejor nevando y que no quería perder otro día de mis vacaciones por un problema suyo que estaban haciendo mío y por un alquiler de coche que estaba pagado con dos meses de antelación. Las dos opciones que nos ofrecen es:
1ª "Señora, yo le digo donde hay unas colinas en Innsbruck para que vaya usted suba y baje y lo pruebe"
2ª "Señora, vaya usted a una casa Seat para que pongan el ordenador al coche y vean lo que le pasa"
Ante esta situación surrealista le dije que me diera el libro de reclamaciones y me dijo que no tenían, que no existía y que allí no era obligatorio. A partir de ahí me enfadé muchísimo y llamé al hotel a ver que otra opción teníamos porque se estaban riendo de nosotros. Me dijeron los del hotel que fuéramos a la oficina de turismo en Innsbruck y que lo denunciáramos.
En el momento que oyeron dicha palabra, comenzaron a llamar al aeropuerto de Munich para que les dieran el ok para cambiarnos el coche con la condición de que el aeropuerto se hiciera cargo de los gastos de envío del coche a Alemania (Aeropuerto Munich) y del que nos iban a dar nuevo de vuelta a Austria (Central Trenes Innsbruck).
Al final les dieron el ok desde Hertz Aeropuerto de Munich y como no tenían un Station Wagon nos dieron uno un poco superior, un Opel Zafira Tourer.
Después de todo esto, EL COLMO ha sido que nos ha llegado una factura por un cargo extra de 120,62€ por entregar el Seat Altea 2 días más tarde y sin el tanque lleno de gasolina, o sea me están cobrando por un coche que yo ya no tenía alquilado ya que ese coche fue el que se quedó en Innsbruck y que se supone que iban a encargarse de devolver los de Hertz por no funcionar bien.
¿Quién nos va a compensar el día de esquí perdido?
¿Quién nos va a compensar los 130 kms que hicimos con gasolina de nuestro bolsillo desde el hotel hasta Innsbruck y desde Innsbruck al hotel (Wenns, valle de Pitztal)?
¿Quien nos va a compensar el día de hotel que hemos pagado y no hemos podido disfrutar?
¿Quién nos va a compensar las llamadas que hemos tenido que estar haciendo?
¿Quién me va a compensar la botella entera pagada de mi bolsillo de limpiacristales en el primer coche? En el segundo coche no había casi limpia cristales y tuvimos que poner otra vez.
¿Qué tipo de compañía internacional dice que te busques la vida, que pierdas tu tiempo de vacaciones o que pagues tú por adelantado algo de lo cual ellos se tienen que hacer cargo cuando el problema lo han generado ellos?
¿Qué tipo de compañía, encima te hace cargos extra por un coche que yo ya no tenía alquilado? El que me dieron en sustitución lo entregamos el día 20, o sea, cuando teníamos en el contrato.
En fin que NO recomiendo para nada a Hertz como empresa para alquilar un coche, mi opinión es te dejan vendido si te sucede algo y encima los costes extras los pagas tú y te cargan encima de más. Una vergüenza!!
